In vigore dal: 28.12.2025.
Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito: CGC) disciplinano le condizioni di acquisto nel negozio online pharmarosa.com (di seguito: Webshop), nonché le condizioni di utilizzo del Webshop.
Navigazione rapida
1. Dati del Fornitore
2. Ambito di applicazione, disposizioni generali
3. Definizioni
4. Procedura d’ordine, conclusione del contratto
5. Prezzi, fatturazione
6. Modalità di pagamento
7. Consegna, adempimento
8. Diritto di recesso (consumatore)
9. Garanzia legale di conformità, garanzia
10. Garanzie volontarie per le rose
11. Reclami di qualità, gestione dei reclami
12. Risoluzione delle controversie, conciliazione
13. Trattamento dei dati
14. Diritto d’autore
15. Responsabilità, forza maggiore
16. Disposizioni finali
Allegato: Modello di dichiarazione di recesso
1. Dati del Fornitore
Ragione sociale PharmaRosa Kft.
Sede 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Numero di iscrizione al registro delle imprese 01-09-717479
Partita IVA 13075314-2-43
Webshop pharmarosa.com
E-mail (servizio clienti) [email protected]
Telefono +36 1 287 6380
Bonifico anticipato (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fatturazione Számlázz.hu
Provider di hosting NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; P. IVA: 12437164-2-13)
2. Ambito di applicazione, disposizioni generali
2.1. Le presenti CGC si applicano ai contratti di compravendita conclusi tramite il Webshop tra il Fornitore e la persona che effettua acquisti nel Webshop (di seguito: Acquirente).
2.2. L’ordine inoltrato nel Webshop è considerato un contratto concluso tra assenti. Al contratto si applicano in particolare le seguenti disposizioni di legge:
Legge n. V del 2013 sul Codice Civile (Ptk.)
Legge n. CVIII del 2001 sui servizi di commercio elettronico (Eker. tv.)
Decreto governativo 45/2014. (II. 26.) sulle norme dettagliate dei contratti tra consumatore e professionista
Legge n. CLV del 1997 sulla tutela dei consumatori (Fgytv.)
Decreto governativo 373/2021. (VI. 30.) su alcune norme dei contratti di compravendita tra consumatore e professionista
Decreto governativo 151/2003. (IX. 22.) sulla garanzia obbligatoria per i beni di consumo di durata (se applicabile)
Decreto NGM 19/2014. (IV. 29.) sulle norme procedurali per la gestione dei diritti di garanzia legale di conformità e di garanzia
2.3. Con la finalizzazione dell’ordine l’Acquirente dichiara di aver preso conoscenza e di accettare le presenti CGC.
2.4. La lingua del contratto è l’ungherese. Il Fornitore conserva i dati dell’ordine per l’adempimento degli obblighi di legge e per finalità amministrative; l’Acquirente può comprovare il contenuto del contratto sulla base dell’e-mail di conferma e della fattura.
3. Definizioni
Acquirente: chi effettua un ordine nel Webshop.
Consumatore: la persona fisica ai sensi del Codice Civile e della normativa a tutela del consumatore che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale.
Fornitore/Venditore: PharmaRosa Kft.
Prodotto: il bene venduto nel Webshop, in particolare pianta viva (rosa) e prodotti correlati.
Contratto: il contratto di compravendita concluso tra l’Acquirente e il Fornitore tramite il Webshop.
4. Procedura d’ordine, conclusione del contratto
4.1. Fasi tecniche dell’ordine
Selezione del prodotto e inserimento nel carrello.
Inserimento dei dati di consegna e fatturazione.
Scelta della modalità di pagamento e di consegna.
Finalizzazione dell’ordine (ordine con obbligo di pagamento).
4.2. Correzione degli errori di inserimento dei dati
Prima della finalizzazione dell’ordine, durante l’intera procedura d’ordine, l’Acquirente può correggere in qualsiasi momento i dati inseriti (ad esempio modifica della quantità, eliminazione di un prodotto dal carrello, correzione dei dati di indirizzo).
4.3. Offerta, conferma, conclusione del contratto
L’ordine inviato nel Webshop è considerato un’offerta da parte dell’Acquirente. Il contratto si considera concluso quando il Fornitore conferma l’ordine per via elettronica. La conferma costituisce una comunicazione in merito all’accettazione della ricezione dell’ordine (Eker. tv.).
Il Fornitore è autorizzato a rifiutare l’ordine in casi giustificati (in particolare mancanza di stock, errore di prezzo evidente, errore tecnico), informandone senza indugio l’Acquirente.
4.4. Dati del prodotto, particolarità delle piante vive
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono riportate sulle pagine dei prodotti. Per le piante vive l’aspetto al momento della consegna (stadio di sviluppo, presenza di fogliame, stato dei germogli) può variare in modo naturale a seconda della stagione, delle condizioni meteorologiche e della tecnica di coltivazione. Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative; l’aspetto effettivo può differire in funzione del periodo.
5. Prezzi, fatturazione
5.1. I prezzi indicati nel Webshop sono prezzi lordi, comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto (IVA). Il costo di spedizione è indicato durante la procedura d’ordine.
5.2. Il Fornitore emette la fattura elettronica relativa all’acquisto tramite il sistema Számlázz.hu e la rende disponibile/invia all’Acquirente per via elettronica (a seconda delle impostazioni del Webshop).
6. Modalità di pagamento
Contrassegno
Pagamento con carta di credito (tramite il servizio Worldline)
PayPal
Bonifico anticipato (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Il Fornitore non tratta né conserva i dati delle carte di pagamento. In caso di pagamento con carta/online, il prestatore di servizi di pagamento (Worldline, PayPal) tratta i dati necessari all’esecuzione del pagamento secondo le proprie condizioni di trattamento dei dati.
7. Consegna, adempimento
7.1. Area e modalità di consegna
La consegna avviene esclusivamente all’interno del territorio dell’Ungheria. La consegna a domicilio è effettuata dal corriere incaricato dal Fornitore (generalmente GLS).
7.2. Tempi di consegna
Il tempo di consegna previsto è di 2–10 giorni lavorativi a partire dall’inoltro dell’ordine. Il termine indicato è a titolo informativo; l’adempimento effettivo dipende dalla conferma e dai processi logistici.
7.3. Contenuto del costo di spedizione
Oltre al costo del servizio di corriere, il costo di spedizione può comprendere – nel caso di piante vive – elementi di imballaggio, assicurazione e amministrazione, al fine di garantire che il prodotto arrivi imballato in modo professionale e con tracciabilità.
7.4. Tracciabilità della spedizione
Dopo la spedizione del pacco, il Fornitore invia via e-mail il codice di tracciamento/informazioni per il tracciamento della spedizione.
7.5. Passaggio del rischio e ritiro
Al momento del ritiro, l’Acquirente è tenuto – per quanto possibile – a verificare l’integrità del pacco. In caso di danno visibile si consiglia la redazione di un verbale e l’immediata comunicazione al Fornitore.
8. Diritto di recesso (consumatore)
8.1. In base al Decreto governativo 45/2014. (II. 26.), il consumatore ha, in via principale, diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo, a decorrere dalla data di ricezione del prodotto.
8.2. Eccezioni al diritto di recesso
La legge esclude in alcuni casi l’esercizio del diritto di recesso. In particolare: nel caso di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, il diritto di recesso non può essere esercitato (Decreto governativo 45/2014. (II. 26.) § 29 (1)). Per le piante vive (rose), tenuto conto della natura del prodotto, la suddetta esclusione può essere applicabile caso per caso.
Il Fornitore garantisce comunque la possibilità di far valere il reclamo di qualità e le garanzie volontarie (di attecchimento, di corrispondenza varietale) previste al punto 10 delle presenti CGC.
8.3. Modalità di esercizio del diritto di recesso (nei casi in cui il diritto sussiste)
L’intenzione di recedere deve essere comunicata per iscritto: [email protected].
Il prodotto deve essere rispedito/restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, salvo diversa disposizione del Fornitore.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto se essa deriva da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (Decreto governativo 45/2014. (II. 26.)).
8.4. Rimborso
In caso di recesso, il Fornitore effettua il rimborso secondo le disposizioni di legge vigenti, di norma entro 14 giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza del recesso, tenendo conto della ricezione del prodotto restituito o della prova dell’avvenuta spedizione (Decreto governativo 45/2014. (II. 26.)).
9. Garanzia legale di conformità, garanzia
9.1. Garanzia legale di conformità (kellékszavatosság)
In caso di difetto di conformità della prestazione del Fornitore, l’Acquirente ha diritto ai rimedi previsti dalle norme sulla garanzia legale di conformità del Codice Civile (in particolare riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, recesso – se ne ricorrono le condizioni di legge).
9.2. Norme specifiche per i contratti con i consumatori
Per i contratti tra consumatore e professionista, oltre al Codice Civile, si applicano anche le disposizioni del Decreto governativo 373/2021. (VI. 30.) in materia di conformità/garanzia.
9.3. Garanzia
La garanzia obbligatoria (Decreto governativo 151/2003. (IX. 22.)) si applica generalmente ai beni di consumo di durata. Alle piante vive di norma le norme sulla garanzia obbligatoria non si applicano; il Fornitore fornisce tuttavia garanzie volontarie (cfr. punto 10).
10. Garanzie volontarie per le rose
Il Fornitore, al fine di rafforzare la sicurezza d’acquisto per le rose, stabilisce condizioni di garanzia volontarie. Tali garanzie non pregiudicano i diritti di garanzia legale dell’Acquirente previsti dalla legge.
10.1. Garanzia di attecchimento
Durata: 1 mese dalla data di ricezione.
Contenuto: in caso di messa a dimora e cura a regola d’arte, se la pianta non emette germogli / muore, il Fornitore, previa valutazione in garanzia, fornisce una soluzione.
Richiesta: via e-mail, con documentazione fotografica (pianta, etichetta/identificativo, condizioni di messa a dimora), numero d’ordine o numero di fattura.
Cause di esclusione in particolare: siccità, gelo, cura errata; mancanza delle fotografie richieste; coltivazione prolungata di rose rampicanti/rambler in vaso.
10.2. Garanzia di corrispondenza varietale
Contenuto: se, durante la prima fioritura, è dimostrabile che la pianta non corrisponde alla varietà ordinata, a scelta dell’Acquirente il Fornitore rimborsa il prezzo della varietà errata oppure sostituisce gratuitamente con la varietà corretta.
Segnalazione: dopo la fioritura, via e-mail, corredata di fotografia.
Per le richieste presentate oltre 6 mesi, ai fini dell’identificazione, il Fornitore può richiedere: la fattura d’acquisto, una foto della pianta ricevuta e una foto dell’etichetta identificativa della varietà.
11. Reclami di qualità, gestione dei reclami
11.1. Reclamo di qualità (in particolare per piante vive)
Se il prodotto arriva in condizioni non idonee, si prega di segnalare il problema, ove possibile entro 48 ore, via e-mail con documentazione fotografica: [email protected].
11.2. Termini di gestione
Obiettivo del Fornitore è fornire un riscontro sostanziale alle segnalazioni entro 2 giorni lavorativi. In caso di reclamo del consumatore, il Fornitore, dopo aver esaminato il reclamo, fornisce una risposta scritta e motivata secondo le disposizioni della Fgytv.
11.3. Contenuto della segnalazione
numero d’ordine o numero di fattura,
breve descrizione del reclamo,
fotografie (imballaggio, etichetta/identificativo, stato della pianta),
in caso di rimborso, i necessari dati bancari.
11.4. Conservazione (documenti)
Il Fornitore conserva, di norma per 1 anno, la documentazione relativa ai reclami di qualità e alla gestione delle garanzie, salvo che disposizioni di legge o la tutela/esercizio di pretese giuridiche rendano necessaria una conservazione più lunga.
12. Risoluzione delle controversie, conciliazione
12.1. Le parti si adoperano in via prioritaria per risolvere le controversie tramite negoziazione. In caso di controversia tra consumatore e professionista, il consumatore ha diritto di rivolgersi a un organismo di conciliazione (Fgytv.).
12.2. In base alla sede del Fornitore, l’organismo di conciliazione territorialmente competente è di norma il Collegio arbitrale di Budapest. I recapiti aggiornati e l’elenco degli organismi di conciliazione sono disponibili nelle informazioni pubbliche della Camera di Commercio e dell’Industria ungherese.
Collegio arbitrale di Budapest (a titolo informativo)
Indirizzo: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I/111., Ungheria
Indirizzo postale: 1253 Budapest, Casella postale: 10.
E-mail: [email protected]
Telefono: +36 1 488 2131
Fax: +36 1 488 2186
Sito web: https://bekeltet.bkik.hu/
13. Trattamento dei dati
Il Fornitore tratta i dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), alla legge Infotv. e alle disposizioni dell’Eker. tv. Informazioni dettagliate sono contenute nell’Informativa sulla privacy pubblicata nell’interfaccia del Webshop.
Per i reclami relativi alla protezione dei dati Lei ha inoltre il diritto di rivolgersi all’autorità di controllo:
Garante per la protezione dei dati personali
Indirizzo: Piazza Venezia 11, 00187 Roma, Italia
Telefono (centralino): +39 06 69677 1
Fax: +39 06 69677 3785
E‑mail: [email protected]
PEC: [email protected]
Sito web: https://www.garanteprivacy.it
14. Diritto d’autore
I contenuti disponibili nel Webshop (testi, immagini, elementi grafici, banche dati) possono essere protetti dal diritto d’autore. Qualsiasi utilizzo dei contenuti è consentito esclusivamente previo consenso scritto del Fornitore, salvo diversa disposizione di legge.
15. Responsabilità, forza maggiore
15.1. Il Fornitore non è responsabile per ritardi nell’adempimento dovuti a cause a lui non imputabili e inevitabili (forza maggiore), né per quei malfunzionamenti tecnici che interessano il funzionamento del Webshop che, pur usando la dovuta diligenza, non potevano essere previsti o evitati.
15.2. Nel caso di piante vive, il Fornitore richiama l’attenzione sul fatto che lo sviluppo delle piante è influenzato in modo significativo dalle condizioni ambientali e dalle pratiche di cura; l’uso conforme alla destinazione del prodotto presuppone in particolare una messa a dimora e una manutenzione eseguite in modo professionale.
16. Disposizioni finali
16.1. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le presenti CGC. Le modifiche entrano in vigore con la pubblicazione nel Webshop e si applicano agli ordini effettuati dopo l’entrata in vigore.
16.2. Per le questioni non disciplinate dalle presenti CGC si applicano le disposizioni del diritto ungherese.
Allegato: Modello di dichiarazione di recesso
(in base al modello previsto dal Decreto governativo 45/2014. (II. 26.). La preghiamo di compilare e inviare il presente modulo solo se il diritto di recesso è applicabile al prodotto in questione.)
Destinatario: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Il/La sottoscritto/a dichiaro/dichiariamo di esercitare il mio/nostro diritto di recesso dal contratto di compravendita relativo al/i seguente/i prodotto/i:
Denominazione del(i) prodotto(i): ........................................................
Numero d’ordine / numero di fattura: ..........................................
Data di conclusione del contratto / data di ricezione: ................................
Nome del consumatore: .................................................................
Indirizzo del consumatore: .................................................................
Luogo e data: ........................................
Firma del consumatore: (solo in caso di dichiarazione resa su supporto cartaceo) ........................