Pagamento, consegna e gestione delle pratiche – in modo trasparente
Prima o dopo l’ordine le domande più importanti sono sempre le stesse: come posso pagare, quando arriva il pacco, come posso tracciarlo e cosa posso fare in caso di recesso o contestazione per motivi di qualità. In questa pagina trova in modo chiaro le modalità di pagamento, le fasi della spedizione, il contenuto dei costi, nonché i passaggi per il recesso e il reclamo. Quale tipo di pratica desidera chiudere rapidamente ora?
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Garanzie Stato alla consegna e disponibilità Chi siamo
Modalità di pagamento
- Contrassegno
- Pagamento con carta di credito
- Bonifico anticipato
Consegna
Tempi di consegna: da 2 a 10 giorni lavorativi dalla data di inserimento dell’ordine.
- Le rose possono essere ordinate fino ad esaurimento scorte; la disponibilità attuale è consultabile sul sito.
- Le spese di spedizione vengono calcolate in base al numero di pezzi e al peso.
- Il pacco contiene la fattura relativa all’acquisto.
- La consegna a domicilio è effettuata dal corriere GLS.
- Consegna nei giorni lavorativi tra le 8:00 e le 17:00.
- Dopo l’affidamento al corriere inviamo via e‑mail il numero di spedizione con cui può tracciare il Suo pacco.
- Le rose ordinate vengono spedite dal nostro sito.
Tracking spedizione – GLS
Spese di spedizione
Spedizione: esclusivamente all’interno dell’Italia.
Le spese di spedizione non coprono solo il costo di trasporto del corriere, ma anche il fatto che le rose arrivino imballate in modo professionale, assicurate e tracciabili.
Le spese di spedizione comprendono:
- assicurazione del prodotto – copertura in caso di danneggiamento o smarrimento del pacco durante il trasporto,
- imballaggio – confezionamento protettivo studiato per preservare lo stato della pianta viva,
- gestione amministrativa – costi di preparazione alla spedizione, assicurazione e tutte le pratiche correlate,
- consegna – servizio di consegna a domicilio GLS, SMS ed e‑mail di notifica e l’infrastruttura del tracking del pacco.
I nostri prezzi sono lordi e includono l’IVA.
Spese di spedizione
| 1 - 3 pz: | 18 € |
| 4 - 24 pz: | 15 € |
| 25 - 48 pz: | 25 € |
| 49 - 72 pz: | 40 € |
| 73 - 96 pz: | 55 € |
Le tariffe sopra indicate sono puramente indicative; per quantitativi maggiori o esigenze particolari il servizio clienti può formulare un’offerta personalizzata.
Diritto di recesso e gestione dei reclami
Diritto di recesso
- Il cliente ha diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
- La preghiamo di comunicare la Sua intenzione di recesso per iscritto al nostro servizio clienti.
- Il prodotto deve essere restituito senza indugio e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
- Le rose restituite devono essere in condizioni corrispondenti a quelle di consegna, idonee a una nuova vendita.
- Dopo il controllo del/dei prodotto/i restituito/i rimborsiamo l’intero importo dell’ordine.
Gestione dei reclami
Termine di gestione della pratica: 2 giorni lavorativi
La preghiamo di segnalare il Suo reclamo per motivi di qualità – possibilmente con documentazione fotografica – via e‑mail.
Reclamo per motivi di qualità
Se il prodotto arriva con qualità non conforme, La preghiamo di segnalare il problema entro 48 ore, con documentazione fotografica, all’indirizzo [email protected] .
Può scegliere tra le seguenti opzioni:
A. Utilizzo della garanzia di attecchimento
Durata della garanzia di attecchimento: 1 mese
- La rosa viene piantata e curata.
- Qualora la pianta muoia durante il periodo di garanzia, rimborsiamo il prezzo del prodotto.
- Per le piante morte La preghiamo di inviare documentazione fotografica.
B. Restituzione del prodotto contestato
- Il prodotto difettoso viene restituito a noi.
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
- Rimborsiamo il prezzo della pianta.
C. Distruzione del prodotto contestato
- Il prodotto non viene restituito, ma distrutto direttamente dal cliente.
- La preghiamo di inviare via e‑mail una foto che documenti l’avvenuta distruzione.
- Rimborsiamo il prezzo del prodotto.
Per poter effettuare il rimborso La preghiamo di inviare via e‑mail:
- il numero di fattura o il numero d’ordine relativo all’acquisto,
- il numero di conto bancario necessario per il rimborso.
Protezione dei dati
I dati personali necessari all’inserimento e all’evasione dell’ordine (nome, indirizzo di fatturazione e di consegna, indirizzo e‑mail, numero di telefono) vengono utilizzati esclusivamente per l’elaborazione dell’ordine e per l’adempimento del contratto.
- Titolare del trattamento: l’operatore del negozio online di rose PharmaRosa®.
- Possono accedere ai dati esclusivamente il titolare del trattamento e – nella misura necessaria alla consegna – il corriere.
- Durata del trattamento dei dati: il periodo definito dagli obblighi di legge (obblighi di conservazione contabile ecc.).
- L’interessato ha il diritto di chiedere la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento dei propri dati, nonché di opporsi al trattamento.
Desidera gestire rapidamente in un’unica e‑mail consegna, recesso o contestazione per motivi di qualità?
Le inviamo un breve modello di lettera di richiesta, con dati identificativi, adattato alla Sua situazione (consegna, pagamento, recesso, reclamo), in modo che Lei debba solo completare i campi mancanti.
- Chiarimento di domande relative al pagamento: contrassegno, carta di credito, bonifico anticipato
- Consegna e tracking del pacco: consegna GLS, verifica del numero di spedizione e dello stato
- Costi e condizioni di spedizione: tariffa in base a numero di pezzi/peso, imballaggio e assicurazione
- Gestione del recesso: comunicazione del recesso entro 14 giorni, modalità di restituzione
- Reclamo per motivi di qualità entro 48 ore: documentazione fotografica, scelta corretta del tipo di pratica
- Raccolta dei dati necessari al rimborso: numero d’ordine, numero di conto bancario
Richiedo assistenza Oppure scriva direttamente a: [email protected]
Sicurezza d’acquisto PharmaRosa®
Disponibilità, consegna, garanzia – in modo trasparente.
